La última milla en entregas a domicilio tropieza por fallas humanas, no tecnológicas

Especialistas destacan que la cultura organizacional y el monitoreo constante son clave para optimizar la logística

Aunque las soluciones digitales han transformado la planificación de rutas y la visibilidad en la cadena de reparto, persisten fallas en la última milla de las entregas a domicilio. Los retrasos, errores de ejecución y la falta de seguimiento son frecuentes, incluso en empresas que ya emplean herramientas para la trazabilidad logística.

Desde el segundo párrafo, se observa que uno de los factores menos tratados en estas operaciones es la conducta de los operadores. Según especialistas, hábitos repetitivos, escasa supervisión y resistencia al cambio impiden que los sistemas logísticos cumplan su función. Esta situación se agrava cuando no existen mecanismos de corrección ni retroalimentación diaria, provocando que las deficiencias se conviertan en parte de la cultura organizacional y perjudiquen el desempeño de las empresas logísticas.

En este contexto, la puntualidad no depende exclusivamente de algoritmos o aplicaciones. Las tareas humanas, como cargar vehículos o confirmar entregas, continúan siendo esenciales. Sin políticas de revisión constantes, los errores se consolidan en la rutina y afectan la experiencia del cliente. Carlos Díaz Ojeda, director general de DispatchTrackLatinoamérica, comentó en entrevista con NotiPress: "Muchas veces, los clientes creen que simplemente por instalar la herramienta se arregla todo y fue contundente al señalar que no es así. De ahí en adelante es no volver atrás y todo el rato monitorear cómo está el desempeño".

Algunas empresas ya han implementado sistemas para registrar y calificar la puntualidad de los repartidores, premiando a quienes destacan. Esto permite identificar patrones y ajustar rutas antes de que los errores afecten los tiempos comprometidos. Según Díaz, la estrategia resulta eficaz si la cultura organizacional está orientada a la excelencia, pero requiere diseño y monitoreo cuidadoso.

Durante la expo The Logistics World 2025, Díaz también advirtió que muchas organizaciones no revisan si sus sistemas tecnológicos están alineados con sus operaciones actuales. "La herramienta está activa pero desactualizada frente a los cambios internos naturales de algunos procesos", explicó. La falta de ajustes y seguimiento no solo reduce la eficiencia, sino que oculta el verdadero origen de los problemas.

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