Avanza el uso de chatbots en salud mental laboral: retos y oportunidades en México

Ciudad de México, 16-05-2025 |

Expertos destacan un modelo holístico que combine IA y contacto humano para mitigar el estrés en el trabajo

En el marco de una creciente preocupación por el bienestar emocional en el ámbito laboral, expertos advierten sobre los retos y beneficios del uso de chatbots e inteligencia artificial (IA) en la salud mental. De acuerdo con Christian Mainguy, consultor senior global en Workplace Options, 28% de los mexicanos entre 18 y 65 años padecen algún trastorno de salud mental, lo cual plantea un escenario desafiante para los entornos laborales modernos.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) señala que existen más de 970 millones de personas con dificultades mentales a nivel global. En México, el observatorio de salud mental de la Universidad Iberoamericana reportó que 49% de los empleados enfrentan problemas de salud mental, lo que acentúa la necesidad de intervenciones efectivas y accesibles.

Según un estudio de Workplace Options citado por NotiPress, el estrés laboral figura como el principal factor de riesgo. El informe, basado en investigaciones en 18 países, destacó que las generaciones jóvenes son las más afectadas por el burnout, en gran parte debido a la falta de herramientas preventivas.

Durante una conferencia organizada por la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), Mainguy subrayó que la implementación de la IA presenta ventajas y desventajas. Citó un estudio de la Biblioteca Nacional de Medicina de Estados Unidos (2023) que indica que, si bien los usuarios mostraron optimismo con estas tecnologías, la ausencia de contacto humano redujo el interés a mediano y largo plazo.

Asimismo, el uso de agentes conversacionales permite automatizar procesos como llamadas y reuniones. No obstante, Mainguy advirtió que estos pueden aumentar la presión si no se acompañan de interacción humana. En este sentido, propuso un modelo integral que combine tecnología con contacto humano, lo cual permitiría reducir la carga de estrés sin generar miedo a la sustitución laboral.

El experto concluyó que disponer de soporte emocional las 24 horas del día es fundamental para empleados en situaciones de presión. Aunque los chatbots proporcionan asistencia continua, enfatizó la importancia de mantener canales de comunicación con profesionales de salud.