Mexicanos mantienen preferencia por bancos tradicionales pese al auge digital

Ciudad de México, 17-12-2025 |

México experimentó una disminución en la adopción de servicios bancarios exclusivamente digitales

Siete de cada diez mexicanos mantienen sus cuentas exclusivamente en bancos tradicionales, a pesar del crecimiento de las fintech y la digitalización de los servicios financieros. Así lo reveló una encuesta realizada por Akamai Technologies entre marzo y abril de 2025, con una muestra representativa de usuarios bancarios en el país.

La encuesta mostró que solo el 4% de los participantes utiliza cuentas digitales exclusivamente, una disminución frente al 11% registrado en 2022. Este hallazgo contrasta con la tendencia global de transformación digital y refleja la persistencia de hábitos financieros ligados a instituciones bancarias consolidadas.

Entre los métodos de pago más utilizados, las tarjetas de débito ocupan el primer lugar con 64% de preferencia. La cifra sube a 73% en personas de entre 55 y 64 años. Las transferencias electrónicas también destacan, utilizadas por el 52% de los encuestados, seguidas de las tarjetas de crédito con 40%. El efectivo, aunque en descenso, continúa siendo usado por el 22%.

En términos de percepción de seguridad, las tarjetas de débito son consideradas las más confiables por el 34% de los participantes, seguidas por las transferencias electrónicas (26%) y las tarjetas de crédito (16%). Las apps financieras, en cambio, generan escepticismo, a pesar del crecimiento en su uso.

Las aplicaciones móviles son hoy el canal de acceso más común a servicios bancarios, preferidas por el 32% de los usuarios. Un tercio de los encuestados afirma utilizarlas a diario, principalmente por su accesibilidad. Sin embargo, la adopción varía entre generaciones. "Los nativos digitales dependen casi exclusivamente de los teléfonos inteligentes y las tabletas, mientras que las personas mayores de 60 años suelen mostrarse más escépticas ante la tecnología móvil y evitan usar apps bancarias por desconfianza", señaló para NotiPress Claudio Baumann, director general para América Latina en Akamai Technologies.

Respecto a los métodos de autenticación, la preferencia se inclina hacia opciones biométricas. El 49% de los encuestados prefiere el reconocimiento de huellas digitales y un 24% el reconocimiento facial. Métodos como contraseñas o tokens físicos resultan menos populares.

Aunque la seguridad es un factor clave en la elección de herramientas bancarias, Baumann explicó que "incluso con medidas de protección, un entorno digital seguro debe ofrecer experiencias positivas de forma constante para preservar la reputación de marca y fomentar la lealtad del cliente".

Así, la encuesta concluye que el sector bancario en México avanza hacia un modelo híbrido, donde conviven servicios digitales y tradicionales. Las instituciones financieras enfrentan el desafío de combinar confianza, innovación y accesibilidad. "El éxito pertenecerá a las instituciones, tradicionales o digitales, que logren combinar de manera efectiva confianza, innovación y accesibilidad para atender diversas necesidades", agregó Baumann.