La renta de autos cambia de sucursal al smartphone

Ciudad de México, 07-07-2026 |

Las apps cambian la forma de rentar autos

La renta de autos comienza cada vez menos en una sucursal y más desde un teléfono móvil. Reservar un vehículo, seleccionar coberturas, realizar pagos y completar el check in forman parte de un proceso que los usuarios concluyen antes de recoger el automóvil, una transformación que llevará al canal digital a concentrar el 69.44% del mercado en 2026, según Fortune Business Insights.

En 2026, la consultora prevé que el mercado global de renta y arrendamiento de vehículos crecerá de 779,030 millones de dólares registrados en 2025 a 835,840 millones. El informe también estima que la industria alcanzará 1.62 billones de dólares en 2034, impulsada por una tasa de crecimiento anual de 8.7%, con la digitalización entre los factores que modifican la operación del sector.

Los consumidores ahora comparan tarifas, eligen modelos, contratan coberturas y administran sus reservaciones desde aplicaciones móviles antes de acudir a una sucursal. Ese cambio responde a nuevos hábitos de compra, especialmente entre viajeros de negocios, turistas y usuarios que requieren un vehículo durante periodos cortos, quienes buscan reducir tiempos y completar el proceso con mayor flexibilidad.

Consultado por NotiPress, Kevin Maya, gerente senior de e-commerce de Hertz México, explicó que las nuevas generaciones "se informan muchísimo antes de hacer cualquier tipo de compra" y revisan reseñas, contenido publicado por creadores digitales y otras fuentes antes de contratar un servicio. Ese comportamiento modifica la forma en que las empresas diseñan la experiencia de renta y la interacción con sus clientes.

Hertz México incorporó en su aplicación funciones que permiten realizar el check in antes de llegar a la sucursal, además de reservar, modificar o cancelar una renta, localizar oficinas, consultar promociones, solicitar asistencia en carretera y encontrar estacionamientos. Según Maya, la experiencia "tiene que ser omnicanal" debido a que los clientes alternan entre el sitio web, las redes sociales y los puntos de atención antes de finalizar la contratación, algo común en usuarios de la generación z.

Detrás de esa experiencia de usuario, las aplicaciones también funcionan como herramientas de operación. Fortune Business Insights señala que el análisis de datos y el monitoreo en tiempo real permiten conocer la disponibilidad de cada unidad, optimizar su asignación y anticipar necesidades de mantenimiento. Durante temporadas de alta demanda, el mantenimiento predictivo reduce el tiempo que los vehículos permanecen fuera de servicio y mejora la disponibilidad de la flota.

Esta evolución tecnológica también modifica la composición de los vehículos disponibles para renta. Fortune Business Insights identifica un crecimiento en la incorporación de automóviles eléctricos dentro de las flotas, impulsado por consumidores interesados en opciones con menor impacto ambiental y por empresas que apuntan a elevar la eficiencia operativa. Según el especialista de Hertz, los usuarios llegan "mucho más informados", lo que disminuye las fricciones durante la entrega del vehículo al conocer previamente las condiciones del servicio.