Automatización con toque humano: la respuesta de la IA a las exigencias del cliente

Supervisar la toma de decisiones con humanos es clave para implementar la IA en contextos corporativos según expertos

En un entorno donde los consumidores mexicanos son cada vez más exigentes y lainteligencia artificial (IA) se acelera como herramienta competitiva, las empresas enfrentan un reto clave: automatizar procesos sin perder el toque humano. De acuerdo con información consultada porNotiPress, las empresas y consumidores buscan que la implementación de la IA mantenga al usuario en el foco de las herramientas.

La automatización con IA cobró protagonismo tras el auge de las herramientas generativas, cuyo uso creció de 33% a 71% en 2024 segúnStanford. De acuerdo con el AI Index Report 2025, publicado por esta empresa, el 78% de las organizaciones usan IA, pero presentaron beneficios económicos moderados. Con ahorros menores al 10%, e ingresos extras inferiores al 5%, el retorno de la inversión con las herramientas especializadas en automatización añade undesafíoa la implementación de IA en los negocios.

Asimismo, losbeneficios económicos obtenidos por la integración de los clientes permanece en el foco de los desafíos para las organizaciones que buscan implementar la IA. Según KPMG, el índice de experiencia del cliente no supera los 9 puntos en México desde el 2022 debido a las nuevas exigencias del cliente.

Como parte de los objetivos para incrementar este puntaje, las nuevas tecnologías deben atender los estándares rigurosos de los consumidores y usuarios que interactúan con las herramientas de manera cotidiana. El análisis de la firma de profesionales compartido con la agencia de noticias señaló: las empresas con mayor índice de satisfacción e integración del cliente toman las siguientes medidas:

Por su parte, en la opinión de Fernando Leibowich Beker, cofundador y CEO de Lidd AI, las decisiones críticasdentro de las operaciones empresariales deben serrealizadas por humanos. Comparado con enfoques que buscandisminuir el toque humano, la implementación de IAmencionada por el vocero otorga una automatización supervisada, misma que regula el alcance de estas herramientas tecnológicas.

Con motivo de losretos en el cumplimiento de las exigencias de los clientes, las soluciones planteadas por Lidd AI se basan en llevar la inteligencia artificial a la transformación laboral. Antes de adoptar de manera masiva la automatizacióncon IA, las organizaciones deben evaluar la integración e interpretar los resultados antes de añadirlos a sus operaciones, señaló Beker.

Para el CEO,la percepción más positiva de los procesos automatizados se encuentra en eliminar las tareas más repetitivas, no en delegar la toma de decisiones a las herramientas de inteligencia artificial.

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