Empresas mexicanas impulsan el crecimiento digital con WhatsApp, IA y CRM

Ciudad de México, 15-06-2025 |

Automatización y marketing conversacional transforman la atención al cliente y la conversión de ventas

La masificación del uso de WhatsApp en México ha redefinido el ecosistema digital empresarial. Con una población de 131 millones de personas y 92.6 millones de usuarios activos en esta plataforma, la aplicación concentra el 95.6% de los internautas. En este entorno, el país contabiliza también 110 millones de usuarios de Internet y 93 millones de redes sociales, consolidando a WhatsApp como el canal principal de comunicación digital.

En este contexto de adopción tecnológica, NotiPress accedió a información exclusiva sobre cómo las compañías están integrando WhatsApp con inteligencia artificial y sistemas CRM (Customer Relationship Management). Esta estrategia impacta sectores como banca, telecomunicaciones, comercio electrónico, salud, turismo y retail, donde la personalización y la automatización son clave para optimizar la experiencia del cliente.

"WhatsApp es el canal clave que transforma cada interacción en una oportunidad de venta y fidelización... la integración de inteligencia artificial con sistemas CRM como Salesforce abre oportunidades sin precedentes", indicó Sebastián Valencia, CEO de Treble. Sin embargo, los desafíos persisten, especialmente por la fragmentación de estrategias entre canales como correo electrónico, CRM y la propia aplicación de mensajería.

Otro reto es la medición precisa del retorno de inversión. Felipe Otálora, Cofundador y Presidente de Treble, señaló: "Con millones de contactos diarios entre empresas y clientes, más del 70 % de ellos gestionados a través de esta plataforma", es complejo demostrar el impacto con métricas tradicionales. A esto se suma una brecha en competencias digitales: menos de la mitad de los líderes considera adecuada la inversión en capacitación.

Frente a estos desafíos, se identifican tres oportunidades clave. En primer lugar, la integración de WhatsApp con CRM permite transformar cada mensaje en información útil, como ocurre en empresas como Rappi, donde se reportaron hasta tres veces más conversiones. En segundo lugar, el marketing conversacional permite interacciones personalizadas en tiempo real, fortaleciendo la fidelización del cliente. Finalmente, el uso de IA para análisis conversacional agiliza la atención y mejora los resultados comerciales mediante funciones como transcripción automática y resumen de chats.