De la Compra Autónoma al Marketing Conversacional

De comprar sin interacción de un vendedor a la tendencia del marketing conversacional

Las herramientas conversacionales impulsadas por inteligencia artificial (IA) se convirtieron en un pilar fundamental en las estrategias de marketing actuales. Estas tecnologías permiten a las organizaciones ofrecer experiencias personalizadas y fluidas en la atención al cliente, al tiempo que reducen costos y optimizan recursos para tareas más complejas.

Durante el programa "El Arte del Marketing Conversacional" de Mercadotecnia Total, expertos en marketing discutieron las implicaciones y desafíos del marketing conversacional. Humberto Barrera, CEO de Growth Hacking, señaló que el impacto de estas herramientas varía según el modelo de negocio. En el ámbito Business to Business (B2B), por ejemplo, hay una preferencia por las compras sin interacción con vendedores, aunque las negociaciones suelen requerir asesoría humana. Por otro lado, en el modelo Business to Consumer (B2C), la intermediación de un vendedor sigue siendo fundamental.

Los expertos coincidieron en que el marketing conversacional podría minimizar la necesidad de agentes humanos, lo cual presenta desafíos significativos, como entrenar a los modelos de IA para responder adecuadamente a las consultas de los clientes y generar experiencias sin errores. Esta evolución puede tomar años, lo que lleva a muchas organizaciones a combinar IA con atención humana para garantizar la calidad del servicio.

Barrera destaca que el crecimiento proyectado del marketing conversacional, estimado en más de 88 mil millones de dólares para 2032, depende de la capacidad de estas herramientas para adaptarse a las necesidades de la industria, como la reducción de costos y tiempos de implementación.

La evolución de las capacidades conversacionales es crucial para el posicionamiento del marketing conversacional. Compañías como Yalo han desarrollado herramientas que permiten a los mercadólogos crear experiencias atractivas y eficientes. Javier Mata, fundador de Yalo, afirma que las funciones avanzadas de estos agentes de marketing, basadas en grandes cantidades de datos sobre el comportamiento del cliente, representan el futuro de la interacción con los consumidores.

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