Atención híbrida y personalización, ejes de la transformación digital empresarial

Numia centraliza la experiencia del cliente y fortalece su presencia en México con inteligencia artificial

En un contexto donde las empresas enfrentan la necesidad de mantener una atención continua y sin fricciones a través de múltiples canales, la integración de experiencias físicas y digitales se ha convertido en un componente clave. La compañía tecnológica Numia, con operaciones en 10 países, ha desarrollado una plataforma que permite unificar todos los puntos de contacto con los usuarios en una sola interfaz, sin importar si la interacción ocurre en redes sociales, vía telefónica o en sucursales físicas.

Según información consultada por NotiPress, la solución de atención híbrida ofrecida por Numia consolida datos dispersos para ofrecer una visión unificada del cliente. Esta plataforma emplea inteligencia artificial para analizar señales de comportamiento, interpretar cada interacción y ofrecer respuestas personalizadas. El objetivo es garantizar una experiencia fluida y coherente, desde el inicio digital hasta una posible conclusión en un entorno físico.

Una de sus ventajas principales es la capacidad de combinar atención automatizada con asistencia humana dentro del mismo flujo. Esto se traduce en que un chatbot puede gestionar una consulta inicial y, si es necesario, un agente humano retoma la conversación con pleno conocimiento del historial. Esta integración mejora la eficiencia operativa y minimiza las interrupciones frecuentes en los sistemas multicanal.

"La plataforma integra todos los puntos de contacto, desde emails y visitas al sitio web hasta interacciones en redes sociales y llamadas al centro de atención, para ofrecer una visión completa del cliente. Nuestra inteligencia artificial analiza cada interacción, detecta patrones y predice comportamientos para personalizar la experiencia", explicó Gustavo Lauria, cofundador de Numia.

Durante 2024, Numia consolidó su presencia en México, país que representa más del 30% de su facturación total, con una proyección del 45% para fines de 2025. Actualmente, su plataforma procesa más de cinco millones de interacciones mensuales en la región, abarcando sectores estratégicos como banca, retail, salud y servicios financieros. Entre sus clientes se encuentran Scotiabank, Santander, Banco MACRO y El Palacio de Hierro.

"Cada vez vemos que ahí está la clave de la fidelización y queremos acercar alternativas a los negocios que buscan integrar sus procesos", expresó Alberto Villalpando, Country Manager de Numia en México, en referencia a la importancia de reducir fricciones en los canales de atención.

El modelo tecnológico de Numia se apoya en una inversión reciente de 3.5 millones de dólares, obtenida a finales de 2024. Estos fondos están destinados a fortalecer integraciones con plataformas como Salesforce y AWS, así como al desarrollo de nuevos servicios como Chatbot y Video Branch, ambos potenciados con capacidades avanzadas de inteligencia artificial.

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